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Es sabido que el éxito de un Product Manager depende, en gran medida, de su habilidad para comunicarse efectivamente, tanto con su equipo de desarrollo como con clientes y stakeholders.

Después de todo, ejecutar la estrategia de producto es la mitad de la historia.

La otra mitad, implica lidiar con la propia complejidad humana. Es decir:

📌 Resolver conflictos.

📌 Generar consensos y acuerdos.

📌 Motivar al equipo.

📌 Vender una idea.

Mantener a un equipo productivo y alienado sobre una visión común requiere de una gran capacidad de coordinación y comunicación para resolver las diferencias individuales.

Ahora bien, lo particularmente desafiante en cuanto a la comunicación es poder adaptar el estilo adecuado en función de lo que uno sabe como Product Manager del negocio (y tu experiencia en general en el rol) con respecto a lo que tu equipo sabe.

No es lo mismo ser un PM experimentado frente a un equipo junior de desarrolladores, como tampoco lo es ser un PM dando sus primeros pasos ante un equipo con gran nivel de seniority.

No hay un solo estilo de comunicación que sea igual de efectivo para todos los contextos.

Por tal razón, es importante saber leer muy bien tu situación con respecto al equipo con el que trabajas, para saber que tipo de relación y dinámica debes construir.

En esta publicación, expondré 4 estilos distintos de comunicación que puedes adoptar como Product Manager en función de dos variables clave:

📌 El nivel de experiencia de un Product Manager.

📌 El nivel de experiencia general del equipo.

Sin más por agregar, aquí vamos 👇🏼

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Estilo 1: El habilitador

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En este punto, el Product Manager se encuentra liderando un equipo más experimentado y con mayor conocimiento del negocio.

Si bien este desequilibrio puede intimidar un poco, también representa una gran oportunidad para aprender y delegar estratégicamente.

En este caso, el PM actúa más con un rol de “facilitador”, donde en lugar de dar indicaciones hacía donde ir, busca principalmente fortalecer la capacidades de este equipo autónomo.

Este estilo de comunicación se basa en:

📌 Confianza en el equipo: reconocer su experiencia y asegurar su autonomía en decisiones técnicas.

📌 Catalizador de valor: el PM se enfoca en dar claridad sobre los objetivos del producto y elimina barreras para que el equipo pueda trabajar eficientemente.

📌 Pregunta estratégicamente: busca mayor conocimiento sobre el negocio para ganar contexto, pero sin microgestionar.

📌 Demostrar humildad: sé honesto sobre tu curva de aprendizaje, no quieras imponer tus decisiones (menos si están basadas solo en intuición).

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Estilo 2: El socio

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Si tanto el equipo como el propio PM son expertos en su disciplina y cuentan con gran conocimiento sobre el negocio, esto puede traer grandes oportunidades de colaboración pero también un espacio donde puedan surgir los egos o diferencias estratégicas.

La dinámica de esta relación es más la de una socio estratégico o partnership, donde ambas partes están involucradas en la toma de decisiones sobre la dirección del producto.

La clave en este punto es poder desarrollar una visión compartida y alinear los intereses individuales con los objetivos de la organización.

Este estilo de comunicación se basa en:

📌 Promover la cocreación: involucra al equipo en la definición de estrategias, iniciativas y toma de decisiones (aunque no necesariamente tengan la palabra final).

📌 Fomentar debates productivos: genera espacios donde libremente se pueda explorar opciones de ejecución y resolver conflictos constructivamente.

📌 Aporta transparencia: adueñate como PM de la big picture y comparte el contexto completo para que el equipo trabaje alineado sobre los mismos objetivos.

📌 Liderazgo compartido: empodera a los líderes técnicos y delega aspectos técnicos.

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Estilo 3: El explorador

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Ahora bien, nos encontramos en el extremo al estilo anteriormente mencionado: cuando ambos lados están aprendiendo y enfrentando mucha incertidumbre, no hay mejor opción que aprender juntos.

La falta de experiencia o conocimiento puede traer descoordinación, por lo que es importante manejar bien las expectativas y saber cómo lidiar efectivamente con la desinformación.

Un PM bajo este contexto adopta una figura de “explorador”, se orienta a la búsqueda de aprendizaje que permita dar respuestas claras a las dudas del equipo.

Este estilo de comunicación se basa en:

📌 Escucha activa: dedica tiempo a entender las perspectivas del equipo. Aquí la pregunta informada tiene mucho valor, y no temas en admitir que no tienes todas las respuestas.

📌 Facilita el aprendizaje: el PM motiva al equipo a encontrar soluciones juntos, apoyándote en recursos externos, mentores, datos de usuarios, research, etc.

📌 Apóyate de metodologías orientadas a reducir incertidumbre: metodologías ágiles como Scrum o Kanban pueden reducir la ambigüedad en el desarrollo.

📌 Foco en pequeños logros: celebra cada paso bien dado en la dirección correcta, para mantener la moral alta del equipo.

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Estilo 4: El mentor

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Por último, el “mentor” o “guía” refleja la dinámica donde un Product Manager tiene un alto nivel de seniority y lidera un equipo menos experimentado.

En este caso, existe una gran oportunidad para guiar y desarrollar talento, pero también el riesgo de sonar demasiado directivo, por lo que hay que ser inteligente al momento de delegar.

El Product Manager en este contexto ejerce un liderazgo más fuerte, donde sus decisiones son seguidas sin mucha fricción por el equipo debido a que se confía en su capacidad de llevar a cabo la estrategia.

Este estilo de comunicación se basa en:

📌 Brinda contexto: qué sepas hacia donde ir no quiere decir que te quedes en respuestas superficiales. Explica el por qué detrás de las decisiones y priorizaciones.

📌 Proporciona estructura: diseña o utiliza un marco de trabajo que mantenga al equipo enfocado, pero permite cierta flexibilidad para que el equipo aprenda.

📌 Promueve una cultura de aprendizaje: brinda feedback constante al equipo y fomenta una cultura de mejora continua.

📌 Evita el control excesivo (micro-management): da un lugar seguro donde el equipo pueda experimentar y crecer, incluso si cometen errores.

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En resumen…

La comunicación, como soft skill clave, muchas veces queda a mitad de camino.

Uno suele quedarse con el aspecto de la empatía, honestidad y claridad que uno tiene al transmitir un mensaje.

Que sin dudas, son aspectos fundamentales. Pero no es lo único.

Una comunicación efectiva también debe adaptarse según las circunstancias.

Para hacer realmente llegar un mensaje, uno tiene que entender las dinámicas de una relación. Necesita saber leer bien el contexto, y en función de eso, adoptar el estilo de comunicación adecuado.

Esto implica que, en función de tu conocimiento y experiencia como Product Manager y la del equipo de desarrollo:

📌 A veces, te tocará actuar como un líder que guía.

📌 A veces, te tocará actuar más bien como un facilitar con desbloquea trabas.

📌 Otras veces te tocará adoptar un enfoque más colaborativo en la toma de decisiones.

📌 Y, por último, en otras ocasiones te tocará actuar como socio estratégico.

¡Eso fue todo!

Te deseo muchos éxitos.