Me ha tocado, en numerosas ocasiones, evangelizar a clientes y equipos sobre cómo desarrollar productos digitales en entornos de alta incertidumbre.

Más allá de las presentaciones y los trainings que uno pueda ofrecer, lograr un cambio verdadero suele ser una tarea muy desafiante.

Especialmente si una empresa viene obteniendo buenos resultados haciendo las cosas al “viejo modo”.

¿Cómo justificas en tal caso semejante cambio de mindset?

Si bien por “evangelizar” uno puede entender un proceso ameno de capacitación, la realidad es que está actividad muchas veces presenta múltiples objeciones y desacuerdos.

Estos desacuerdos llevan a negociaciones y largos debates donde se exponen esencialmente dos puntos de vista distintos.

Uno defiende el cambio, y otro permanecer cómo uno está.

Así, el debate gira entorno a todos los aspectos que influyen en el desarrollo de un producto: la metodología de trabajo, estructura de los equipos, diseño estratégico, definición de objetivos y métricas, el rol del Discovery, y mucho más.

Desgraciadamente, resistirse a un cambio de mindset cuándo este es necesario puede llevar a grandes consecuencias que no son anticipadas.

Sin un mindset, los equipos pierden los fundamentos básicos que los alinean acerca de cómo desarrollar buenos productos.

La resistencia al cambio puede venir dada por múltiples situaciones:

• Miedo al fracaso y zona de comfort.
• Cultura organizacional muy arraigada.
• Falta de confianza en el cambio.
• Experiencias previas negativas.
• Falta de recursos (tiempo, equipo, etc).

Por tal razón, para afrontar mejor este desafío, me gustaría compartirte una breve guía para que puedas, como Product Manager o responsable de producto, evangelizar con éxito un product mindset a toda una organización que realmente lo está necesitando y aún no lo sabe (pero tú sí).

Aquí va el paso a paso:

Paso 1: Haz un análisis del contexto

En primer lugar, hay que tener en claro lo siguiente:

El cambio con el mero fin de “cambiar” no aporta ningún valor.

Debe existir primero una situación problemática, que actualmente impida al equipo alcanzar sus objetivos o qué esté obstruyendo su potencial.

La necesidad de cambio debe estar apuntada a la resolución de un problema actual o la mitigación de un riesgo futuro.

En segundo lugar, hay que tener cuidado al implementar las “recetas” de un libro al pie de la letra.

Las organizaciones son estructuras complejas que requieren un diagnóstico de situación para comprender qué herramientas y procesos son adecuados para cada una.

Por esto mismo, para implementar un Product Mindset debes entender el contexto y realizar un análisis en distintos ámbitos clave.

Busca por problemas o riesgos en los procesos de trabajo, en las responsabilidades de los roles, en los objetivos y métricas del equipo, y demás aspectos de la operación.

Luego de este análisis, sabrás mejor que tuercas necesitas ajustar primero.

Tendrás las razones para justificar un cambio, y el foco para comunicar mejoras puntuales.

Paso 2: Desarrolla los principios y fundamentos del mindset.

Un Product Mindset está constituido por un conjunto de fundamentos y principios, que dan lugar a los distintos procesos y herramientas que se adoptan en la operación.

Representa no solo una manera de hacer las cosas, sino una creencia acerca de por qué se debe actuar de tal manera.

Con el foco del cambio definido en el primer paso, llega el momento de plantear los distintos principios y fundamentos que dan soporte al mindset y que buscarás adoptar en el equipo.

Este paso involucra una profunda reflexión sobre la situación actual para dar con las soluciones adecuadas que justifiquen el cambio.

A continuación, comparto algunos principios y fundamentos elementales de Product Management que puedes integrar como parte de tu mindset:

• Manténte obstinado en tu visión y flexible en los detalles.
• Planifica en base a la incertidumbre.
• Ejecuta la acción correcta, en el momento correcto.
• Genera tracción al negocio, ante todo.
• Valida tus ideas con pequeñas apuestas.
• Pon el foco en el time-to-value.
• Toma decisiones basadas en evidencia.
• Enamórate problema, no de la solución.

Paso 3: Rompe el status quo al exponer las consecuencias.

Los primeros dos pasos suceden con un nivel muy bajo de exposición.

Implican entender el contexto y diseñar la solución (mindset).

Ahora sí, el tercer paso requiere “salir de la cueva” y presentar el cambio al equipo.

Como he mencionado anteriormente, aquí es donde probablemente encuentres resistencia natural por algunos miembros del equipo.

Por tal razón, debes abordar con inteligencia la manera en la que presentas el cambio.

En mi caso particular, siempre me resulto práctico resaltar, antes de los beneficios del nuevo mindset, cuáles son las consecuencias de permanecer en el status quo.

Las oportunidades de negocio que se pierden de vista.

Los problemas inminentes que se avecinan a nivel negocio.

Los resultados negativos que dejan las ineficiencias en los procesos.

Los riesgos que ponen en jaque a toda la organización y no tienen respuesta.

Comunicar desde las consecuencias es un arma de doble filo, ya que puede “aterrar” o alarmar al equipo y generar aún mayor resistencia.

De todas formas, creo firmemente que si se comunica de forma adecuada, resaltando el optimismo por los resultados que traerá el nuevo mindset, esta estrategia puede tener éxito.

Este paso representa un paso grande, ya que puede ser el inicio de una transformación del equipo.

Es normal que te sientas un poco intimidado.

Probablemente te esperen cuestionamientos, objeciones, negociaciones y debates.

Es clave que confíes en el proceso y te mantengas convencido acerca de los cambios.

Ah, y desde ya. No tienes porque hacerlo tú solo.

Busca aliados, que empujar un cambio en grupo hará las cosas un poco más sencillas.

Paso 4: Monitorea los tres cambios.

Al compartir el mindset y lograr aceptación, llega el momento de la puesta en práctica.

Los principios y fundamentos que has establecido, deben bajar a procesos y herramientas.

Este paso representa el ciclo de adopción del mindset, que en sí representa tres cambios:

• Un cambio del mindset, ¿por qué actuamos de cierta manera?
• Un cambio de awareness, ¿qué es lo que fundamenta nuestras creencias?
• Un cambio de comportamiento, ¿cómo actuamos en el día a día?

Un Product Mindset requiere pasar por numerosas “iteraciones” del ciclo hasta lograr una adopción completa por parte del equipo.

Es clave que puedas involucrarte activamente en ese proceso de adopción y anticipar escenarios donde:

• El equipo deja de creer en algún principio o fundamento básico del mindset.
• El equipo no puede ver los resultados del cambio.
• El equipo tiene dificultades en llevar a cabo los procesos y herramientas.

Además, durante el monitoreo, es normal que los procesos e incluso algunos principios sufran modificaciones.

Estas surgen naturalmente con la propia puesta en práctica. No está nada mal.

La clave es velar siempre por el éxito organizacional, y poder desarrollar productos digitales que entreguen valor tanto al negocio como al cliente.

Así cómo impulsaste el nuevo mindset en primer lugar, no te mantengas obstinado y abraza el cambio del cambio cuando haga falta.

Eventualmente, el nuevo mindset debe quedar arraigado a la cultura organizacional y ayudar al equipo a resolver los desafíos de hoy y mañana.

En pocas palabras…

Un Product Mindset es un conjunto de creencias y valores que definen como un equipo diseña y desarrolla productos digitales.

Está compuesto por principios y fundamentos que prepara a una organización para afrontar mejor sus desafíos de corto, mediano y largo plazo.

La evangelización de un mindset, especialmente en empresas tradicionales con resultados positivos, suele ser un proceso muy desafiante.

La propuesta de transformación suele estar acompañada por un gran número de objeciones y desacuerdos sobre los cuáles hay que debatir.

Debido a esto, es importante contar con un proceso metódico para introducir un cambio tan grande, que incluso altera una parte de la cultura organizacional.

Este proceso involucra los siguientes pasos:

1. Analiza el contexto para descubrir oportunidades de mejora.
2. Define los principios y fundamentos del Product Mindset.
3. Expone los cambios al equipo y resalta las consecuencias de no cambiar.
4. Supervisa la adopción del mindset, realizando los ajustes necesarios en el camino.

Siguiendo estos pasos, incrementarás tus chances de lograr un cambio positivo.

Y, nuevamente, busca aliados en la transformación. No lo hagas solo.

¡Te deseo muchos éxitos!