Durante tu jornada laboral, es probable que tomes decenas de decisiones.

Estas decisiones van desde actualizar un documento hasta plantear un objetivo estratégico.

Particularmente en Product Management, muchas de las decisiones que se toman habilitan al equipo a seguir desarrollando el producto.

Gran parte de la necesidad de decidir cuestiones de alineamiento y dirección las toma directamente el PM, de manera que el equipo no se involucra directamente en esto para asegurarse de que la ejecución se lleve de forma eficiente.

Por tal razón, un Product Manager debe llevar determinación frente a la indecisión.

Y, debido a un gran conocimiento del contexto, son roles ideales para tomar decisiones.

Por lo general, este rol decide sobre estos cuatro ámbitos:

• El propósito del equipo (visión de producto e impacto).
• El camino hacia la visión (estrategia y objetivos).
• Que construir y que no construir (priorización de alto nivel)
• Lo que se debe ejecutar HOY para alcanzar el impacto deseado (alcance funcional).

Ahora, expuesta la importancia de la toma de decisiones en Product Management, quiero compartirte 5 consejos prácticos para que pueda ser un mejor “decision-maker”.

Aquí van 👇🏼

Evalúa la importancia de cada decisión.

¿Qué hace a un buen decisor?

Uno puede determinarlo a partir del resultado de cada decisión, y no estaría mal.

Pero a su vez, los resultados están fuera de nuestro control y en un entorno tan dinámico pueden suceder tantas cosas en el medio que invalidan esa primer buena decisión.

Entonces, para asegurar la objetividad, podemos comenzar con lo siguiente.

Un PM buen de es consciente de que hay dos tipos de decisiones:

• Decisiones no reversibles, no hay vuelta atrás.
• Decisiones que siempre se pueden revertir.

Las primeras marcan grandes hitos, las segundas forman parte del día a día operativo.

Aquí va una de las claves → se debe ser consciente de la importancia de cada decisión.

La importancia de una decisión se puede calcular a partir de tres variables:

• Inversión de recursos necesaria.
• El impacto de un resultado positivo.
• El impacto de un resultado negativo.

Un PM que falle en el 1% de decisiones que realmente importan (a pesar de que el resto hayan salido bien) no puede ser considerado un buen decisor.

Considera las consecuencias de segundo y tercer orden.

Ray Dalio, es su libro “Principles”, comparte el siguiente consejo al momento de tomar decisiones: “Pondera las consecuencias de segundo y tercer orden”.

Muchas personas se suelen quedar con los resultados de primer orden (lo más obvio a la vista), y juzgan una decisión en base a ello.

Esto hace que las decisiones se vuelvan corto-placistas o no se considere resultados alternativos que valgan la pena evaluar.

Por ejemplo, el primer resultado puede ser poco deseable (una gran inversión de recursos y esfuerzos del equipo), pero el segundo resultado (clientes felices) y el tercer resultado (más ingresos) van por encima del resultado inicial.

Lo que quiero que te lleves:

• Detrás de cada decisión aparentemente mala, pueden haber grandes recompensas.
• Detrás de cada decisión aparentemente buena, pueden haber graves consecuencias.

Piensa en el corto, mediano y largo plazo. Especialmente para las decisiones importantes.

Determina el tiempo que invertirás en tomar una decisión.

En línea con evaluar correctamente la importancia y las consecuencias de una decisión, otro factor clave de todo buen decisor es que es consciente de la necesidad de agilidad y velocidad en la toma de decisiones.

Cuánto más importante sea la decisión, más complejo será el proceso previo a tomarla.

Necesitarás recolectar mayor información, involucrar a más personas, reflexionar más seguido.

Desde ya, el tiempo sugerido para la toma de una decisión importante es algo relativo.

Pero es cierto que tampoco se puede estar infinitamente “en proceso de decisión”.

La mayoría de decisiones importantes no deberían tardar más de una semana en tomarse.

En cuanto a las decisiones pequeñas reversibles, debido a su menor importancia y que no requieren una gran exploración de la información disponible, deben ser resueltas lo más rápido posible.

Ten en cuenta que la mayor parte de tus decisiones caen en esta categoría.

Múltiples pequeñas decisiones día a día.

Debido a su baja importancia, no puedes asignar demasiado tiempo a su resolución.

Una buena pregunta para saber hasta cuándo informarse es “¿Qué tan confiado te sientes acerca de esta decisión?”:

• Si la decisión es importante, apunta lo más cerca al 100%.
• Si la decisión no es importante, a partir de un 70% ya puedes tomarla.

Deja en claro el método de toma de decisiones

Los equipos cuentan con cuatro dinámicas sobre las cuáles toman decisiones.

• La consulta: la toma de decisiones está centralizada en una sola persona, quién consulta a otros miembros del equipo por mayor información.
• La democracia: la toma de decisiones está descentralizada en el equipo, y es la mayoría quién determina el camino a seguir, por más que haya una minoría en desacuerdo.
• El consenso: la toma de decisiones está descentralizada pero todos los miembros del equipo deben estar de acuerdo. Busca atenuar las objeciones de la minoría para llegar a una decisión óptima.
• Unanimidad: la decisión está descentralizada y se tomará una vez el equipo esté de acuerdo al 100% con una decisión. No se hacen consensos ni mediaciones (no hay mayorías ni minorías tampoco).

En líneas generales, cuánto más descentralizada sea la toma de decisiones, mayor la cantidad de personas involucradas y la importancia de realizar consensos, el tiempo para tomar una decisión se estirará.

En relación con Product Management, no es recomendable involucrar activamente en la toma de decisiones a otros miembros del equipo ya que esto puede ralentizar el proceso de desarrollo de producto y suponer un bloqueo.

Un Product Manager debe centralizar la toma de decisiones pero no actuar de forma solitaria: está bien que involucre pasivamente a distintos stakeholders o personas claves en el proceso, para pedir su opinión e incorporar otros puntos de vista.

El PM también debe dejar en claro cómo se tomarán las decisiones en el equipo para evitar cualquier malentendido que pudiera existir.

Controla tu ego

Por último, un aspecto fundamental al momento de tomar decisiones: mantén tu ego a distancia y prepara bien la mente.

En relación con esto, a continuación te comparto 12 consejos que puedes aplicar tanto como Product Manager como en otros ámbitos profesionales y personales:

1. No sobre-pienses: mantén el enfoque acerca de lo que debes decidir y no gastes innecesariamente energía en darle la vuelta a cada detalle.
2. Cuídate: una buena decisión no es posible si no estás bien. Para tener claridad mental, asegura dormir lo suficiente y comer saludable. Puedes meditar o salir a caminar también.
3. Sal de la situación: es una buen práctica ver el proceso de decisión desde fuera, cómo si fueras un observador. Esto puede ayudar al re-enfoque y mitigar emociones que se ponen en el camino.
4. No te escondas de tus errores: recuerda los errores y aprendizajes que tuviste en el pasado, puede que sea momento de aplicarlos.
5. Examina lo opuesto a tu decisión: piensa cómo sería una decisión opuesta y que impacto tendría. A veces, estamos tan arraigados por la costumbre que no vemos otras formas alternativas de buscar un resultado esperado.
6. Pide por feedback: rodéate de mentores y consultores. Pide ayuda a tu propio equipo y descubre nuevos puntos de vista.
7. Da consejos a otros: a veces, ni siquiera nosotros mismos aplicamos nuestros consejos al estar sesgados por la operatoria. Recordar nuestros consejos a otras personas nos puede mantener en línea acerca de las mejores prácticas que debemos tomar.
8. Practica la inteligencia emocional: controla tus emociones, y evita tomar decisiones en momento de máxima alegría o profunda tristeza. Racionalidad ante todo.
9. No te olvides del largo plazo: haz el ejercicio de ver no solo como una decisión impacta en el corto plazo, sino también el resultado que tendrá esta en el largo plazo.
10. Acepta la posibilidad de fallar: mantén el realismo, se consciente de que si bien uno hace todo lo posible para tomar una buena decisión, esta puede fallar por distintas variables que sucedan luego. La humildad te traerá mayor paz mental durante el proceso.
11. Manténte alineado a tus valores: recuerda el conjunto de principios, valores y creencias que utilizas al momento de tomar una decisión.
12. Utiliza datos cuantitativos y cualitativos: apóyate de datos cuantitativos (métricas, indicadores, estadísticas) y de datos cualitativos (entrevistas, evaluaciones, opiniones) para enriquecer tu decisión.

En resumen…

Un Product Manager que sea buen decisor considera dos cosas:

1. Toma decisiones con la cantidad justa de información.
2. Toma decisiones lo más rápido posible.

Para esto, debe ser capaz de discernir rápidamente una decisión importante de una que no lo es.

Debe no solo evaluar las consecuencias de primer orden, sino también los potenciales desvíos o resultados que no son tan obvios (efectos de segundo y tercer orden en el mediano/largo plazo).

Además, es importante que centralice la toma de decisiones para asegurar la agilidad del equipo y evitar consensos que generen bloqueos.

Aún así, necesita incorporar otras perspectivas al involucrar a miembros del equipo de forma pasiva, para obtener mayor información.

Por último, controlar el ego te ayudará a mantener las emociones al costado y asegurar una decisión racional y enfocada.

¡Muchos éxitos!