‍‍Introducción

Analytics no es un tema menor en Producto. Si no realizamos un seguimiento de las distintas acciones que nuestros usuarios ejecutan en nuestro producto, no somos capaces de entender el comportamiento de los mismos. 📊

Medir las acciones en eventos nos da la posibilidad de analizar mejor el uso que se le esta dando a nuestra solución y responder preguntas muy importantes de negocio como:

• ¿Qué acciones producen usuarios más activos?
• ¿Qué acciones se correlacionan con una mayor probabilidad de retorno?
• ¿Que acciones se relacionan con un mayor abandono y debemos evitar?
• ¿En qué paso de nuestro funnel de ventas sufrimos la mayor fuga de usuarios?

Hay bastantes plataformas de Analytics para esta importante tarea, pero probablemente las dos más conocidas en Producto sean: Amplitude y Google Analytics. Antes de comparar, veamos un poco de que trata cada una:

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Google Analytics

Probablemente Google Analytics necesite poca presentación. Está en el mercado desde 2005 y es la plataforma de analíticas web más utilizada del mundo. Si bien fue originalmente pensada para sitios web, últimamente estuvo optimizando su experiencia para apps nativas. 📱

Google Analytics ofrece una variedad increíble de funcionalidades y reportes, que permiten al usuario analizar características de la audiencia que visita la web, datos acerca de adquisición y comportamiento del sitio y hasta métricas relacionadas con las conversiones y acciones principales, entre muchas otras cosas más.

La herramienta de todas formas esta estructurada principalmente en el concepto de sesión, páginas vistas (pageviews) y tráfico (canales/medios), siendo las métricas principales de la plataforma (se visualizan en prácticamente cada reporte).

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Amplitude

Amplitude es una herramienta más específica, cuyo foco esta puesto 100% en el análisis de un producto. La herramienta gira en torno al concepto de eventos y propiedades. Un evento es esencialmente una acción que queramos medir y realizar seguimiento, mientras que las propiedades refieren a información adicional que describen un evento o usuario. 👨👩

A partir de la información guardada sobre eventos y propiedades, la plataforma provee al usuario de Charts donde podrá cruzar y visualizar información de forma más que conveniente. En estos charts se pueden realizar análisis de eventos, funnels, composición de usuarios, sesiones y mucho más. Los charts luego se pueden guardar y colocar en dashboards para compartir con el resto del equipo.

Al igual que Google Analytics, Amplitude cuenta con un plan gratuito muy generoso. Uno puede trackear hasta 10 millones de eventos y acceder a las principales funcionalidades sin pagar un centavo. 💰

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Muy bueno todo pero, ¿cuáles son las diferencias? 🤔

Debemos primero partir de la base que Google Analytics es una herramienta originalmente centrada en sitios web de contenido (blogs/prensa), institucionales (marcas/empresas) o landing pages promocionales, mientras que Amplitude está enfocada en productos propiamente dichos. Es decir, webs y apps que representen una solución digital a un problema y cuenten con un alto nivel de interacción y un flujo constante de usuarios.

Por esta razón, se suele vincular a Google Analytics con equipos de Marketing y Ventas, ya que pueden realizar un análisis más minucioso acerca del tráfico que ingresa a la web, por ejemplo determinando que canales y medios fueron los más efectivos según objetivos en la última campaña. En cambio, Amplitude es vinculada a equipos de IT, UX y Producto porque permite un análisis más minucioso de todas las interacciones que el usuario realiza en el producto, muy importante para determinar que funcionalidades están dando buenos resultados.

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Pero también hay otras diferencias importantes: Google Analytics esta estructurado según ellos piensan cómo vas a consumir la información y qué es lo más importante para uno mismo. Por ejemplo información como bounce rate y pageviews se muestra por defecto. Amplitude en cambio aporta mayor flexibilidad. En base a la información que uno trackea, se puede customizar la plataforma enterar para enfocarla en lo que realmente le interesa a un equipo de Producto.

Otro dato no menor, si la colaboración es muy importante para tu equipo, entonces Google Analytics quizás no sea la herramienta ideal. Compartir reportes o dashboards customizados es más difícil que en Amplitude, herramienta que esta concebida para que la creación conjunta de reportes y visualización compartida. 👥

Finalmente, Amplitude ofrece algunas herramientas para facilitar el entendimiento de los distintos eventos y charts en la plataforma. Con descripciones y etiquetas, uno puede documentar cómo consumir la información, sin necesidad de documentación separada. 📓

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En resumen, las diferencias más importantes son:

• Flexibilidad: GA —> Menor customización | Amplitude —> Mayor customización
• Enfoque: GA —> Marketing/Ventas | Amplitude —> IT/Producto
• Colaboración: GA —> Centrada en el uso individual | Amplitude —> Centrada en equipos
• Documentación: GA —> Requiere documentación separada | Amplitude —> Documentación integrada

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¿Cuál elegir? 🥊

En realidad a esta pregunta le falta un poco de contexto, porque en realidad la respuesta a esta pregunta es un “Depende”. Ninguna es mejor que la otra, sino que para determinados entornos una puede ser más conveniente que la otra. Voy a presentar dos casos de uso totalmente distintos para ilustrar la conveniencia según contexto de la forma más clara:

• Si gestionamos un blog personal, donde nuestro foco esta en entender más acerca del tráfico que obtenemos y no tanto en cada interacción que el usuario realiza, entonces Google Analytics es la opción ideal.
• Si contamos con una App altamente interactiva y queremos aprender más acerca del comportamiento del usuario y rendimiento de cada funcionalidad desarrollada, con Amplitude tendremos esas necesidades muy bien resueltas.