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Vamos a sincerarnos: hablar de ideas es más divertido que hablar de problemas.

Después de todo, las ideas exponen nuestra creatividad y forma de razonar.

Muchas veces, de hecho, primero cae la idea y luego se encuentra el problema.

Pero, como bien sabemos, si no hay problema, no hay ninguna base para el negocio.

Es por eso que un proceso de Product Discovery bien hecho gira en torno a dos ejes de validación clave:

📌 Validación del problema.

📌 Validación de la solución.

A su vez, la validación del problema a su vez consiste en dos actividades centrales: buscar evidencia (User Research, entrevistas a expertos, análisis de data, etc) y determinar qué oportunidades resolver primero.

Al final de este primer ciclo, el desafío al que muchos equipos se enfrentan es cómo priorizar los problemas a resolver (qué no es lo mismo a priorizar ideas o soluciones).

No priorizar correctamente las oportunidades que uno tiene frente a la mesa lleva a problemas aún mayores para el negocio.

Diseñar una solución sobre un problema poco importante lleva a resultados mediocres.

Por lo general, cuando se priorizan problemas de manera incorrecta es porque no existen criterios claros acerca de qué factores evaluar para determinar qué es más importante.

Algunos equipos dan mayor peso a la frecuencia del problema, otros directamente a la capacidad de monetizar o generar un rédito económico de su solución.

Estas diferencias luego llevan a una toma de decisiones deficiente, al pasa por alto variables que podrían haber torcido la decisión a otro lado.

Es por esto que, en esta publicación, me propongo a compartir una pequeña guía de 7 pasos para poder evaluar un problema de punta a punta, con criterios objetivos, y así priorizarlo en base a lo que el equipo pondere más.

Sin más por agregar, aquí va 👇🏼

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Paso 1: Evalúa el nivel de consciencia sobre el problema

Una de las primeras preguntas que debes hacerte cuando identificas un problema es sí tu cliente o usuario es consciente de qué tiene un problema y sí lo percibe como tal.

Aunque parezca un poco extraño, es sorprendente la cantidad de veces en las que algo que parece obvio a simple vista, pasa desapercibido en la realidad de muchas personas.

Si una persona no es consciencia del problema que tiene, difícilmente tenga una necesidad de “resolver algo” en primer lugar, por lo que no estará buscando una solución.

En tal caso, debe suceder primero un evento disparador (puede ser tanto un estímulo interno como externo) que lleve a la consciencia el problema y desencadene una necesidad.

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Paso 2: Evalúa la recurrencia del problema

Otra pregunta importante que determina la prioridad de un problema es: ¿qué tan seguido sucede?, ¿se repite cada día?, ¿cada una semana?, ¿o es altamente esporádico?.

Un problema que se repita una y otra vez con determinada frecuencia es mucho más relevante al usuario/cliente. Está más presente en su día a día.

Además, desde el punto de vista de un negocio, un producto construido una necesidad que hoy está pero el día de mañana puede que no tiene un componente de incertidumbre mayor.

Cuánto más recurrente y constante sea el problema, más prioritario será.

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Paso 3: Evalúa qué tan significativo es el problema.

Un problema recurrente puede ser molesto, pero no solo por esto una persona va ir corriendo a buscar una solución. La recurrencia no implica urgencia.

De hecho, una gran cantidad de personas prefieren no resolver un problema concreto ya que los costos de hacerlo son mayores a los beneficios que ofrecen las soluciones actuales.

Para que esto no te suceda, debes hacerte las siguientes preguntas: ¿qué tan significativo e importante es para esta persona resolver este problema?, ¿es este problema algo que no la deja dormir?, ¿algo que le impacta negativamente en gran medida?.

Los problemas que más duelen son los problemas que valen la pena resolver.

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Paso 4: Evalúa el alcance del problema.

Otra pregunta clave al momento de priorizar un problema es su alcance: ¿a cuántas personas afecta?. No es lo mismo resolver un problema personal que algo compartido por miles.

Cuanto mayor sea el área total que cubra un problema, entonces la oportunidad de negocio será más atractiva y la solución presentada, potencialmente más redituable.

Esto no quiere decir que los problemas chicos no valgan la pena resolver. De hecho, es recomendable empezar por un problema pequeño para un determinado nicho.

La cuestión está en tener espacio para poder seguir creciendo en caso de que las cosas vayan bien. Un problema de varios te garantiza más oportunidades.

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Paso 5: Evalúa la naturaleza del problema.

Los problemas suelen aparecer cuándo las alternativas existentes no rinden bien para el trabajo por el cuál fueron contratadas. Son obstáculos en el camino del progreso que quiere hacer alguien para alcanzar un objetivo o meta específica.

Pero en función de esta meta, hay dos tipos distintos de problemas:

1️⃣ Problemas de eficiencia: cuándo empleas más recursos de lo que hubieras deseado, pero aún así alcanzas la meta.

2️⃣ Problemas de eficacia: cuándo directamente no alcanzas el objetivo, por más que lo intentes una y otra vez.

Asegúrate, antes que nada, que tu cliente/usuario pueda alcanzar su objetivo (eficacia).

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Paso 6: Evalúa la presencia de alternativas.

Si contratar una solución para resolver un problema no resulta bien, no hay nada más desesperanzador que alzar la mirada y no ver nada más por probar.

Para un negocio, no es lo mismo resolver un problema en el qué ya existen 10 alternativas perfectamente viables que resolver un problema en el qué no hay otras alternativas.

Una demanda real combinada con la ausencia de oferta directa es una gran oportunidad.

Cuando determines sí un problema es más importante qué resolver qué otro, estudia brevemente lo que hoy en día ofrece el mercado para darte una mejor idea sobre la viabilidad de las alternativas existentes.

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Paso 7: Evalúa la cuestión de la monetización.

Por último, pero no menos importante, en el marco de un negocio es vital que el problema que decidas resolver esté directa o indirectamente asociado a la captura de valor.

He visto decenas de productos fantásticos, desarrollados por equipos muy talentosos cuestionándose por qué cuesta tanto la venta.

Revisa si tus futuros clientes/usuarios están actualmente pagando por alguna solución a su problema, para validar si realmente hay oportunidad de monetización.

Es importante nunca perder el aspecto económico de todo esto.

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En resumen…

Las entrevistas con usuarios, si son bien llevadas, pueden ser fuente de una gran cantidad de problemas que valgan la pena resolver.

El tema está en que, con recursos limitados, ciertamente hay que decidir qué problema vale la pena resolver PRIMERO. No hay espacio para todo.

Y al momento de priorizar problemas y oportunidades de mejora, los equipos no siempre tienen claro que factores considerar.

Por tal razón, al priorizar que resolver primero, puedes hacerte estas 7 preguntas clave 👇🏼

1️⃣ ¿Es el usuario consciente de su problema?

2️⃣ ¿Con qué frecuencia sucede?

3️⃣ ¿Qué tan importante es para el usuario resolver el problema?, ¿hay urgencia?

4️⃣ ¿Cuántas personas están en una situación similar?

5️⃣ ¿Es un problema de eficacia o eficiencia?

6️⃣ ¿Hay alternativas viables en el mercado?

7️⃣ ¿Es posible de monetizar?

Al responder estas preguntas, los problemas más prioritarios deberían volverse evidentes.

Espero que esta breve guía te sea de gran ayuda.

¡Muchos éxitos!

PD: ¡Y no te olvides de la relevancia entre problema-objetivo/resultado de negocio!